«Победа» продолжает воевать с пассажирами

После моих случайных перелетов Победой меня долго не покидает один вопрос – почему этот лоукостер всеми силами старается сделать так, чтобы клиенты его возненавидели? Старательно, планомерно, тактически выверенно? Почему нельзя четко и раз и навсегда в официальном источнике объяснить разницу между портфелем и чемоданом, вежливо и спокойно обсуждать с пассажирами хитрые нюансы перевозки багажа или, например, ввести стандарт вежливости обслуживающего персонала? Я все понимаю про выполнение строгих и тупых правил, но категорически не понимаю зачем хамить и добиваться их выполнения непременно через унижения? В Чебоксарах в этом смысле работают просто идеальные для изучения сотрудники. Диссертацию можно писать. Редкостные хамки. Причем паразитирующие на пассажиропотоке. Очень интересно наблюдать если суметь абстрагироваться. Внятного ответа на этот вопрос у меня так и нет. Такого, чтобы он был про бизнес.