ГК «Россети» ведет работу по переводу своих клиентских сервисов, которые не требуют работы специалистов на объектах, в онлайн. С энергетиками можно связываться несколькими способами: через Единый портал электросетевых услуг [1], портал СветлаяСтрана.рф [2], в мобильном приложении «Россети – личный кабинет» и на сайтах сетевых компаний. В ГК «Россети» отмечают, что такой шаг продиктован современными тенденциями, пожеланиями клиентов и полностью соответствует концепции холдинга «Цифровая трансформация 2030».
Кроме того, в ряде регионов РФ, включая территорию ответственности «Россети Юг», временно закрыты центры обслуживания клиентов. Несмотря на принятые меры, клиентам продолжают оказывать услуги, а заявки принимаются онлайн или по телефонам горячей линии. Документы по обработанным заявкам, в свою очередь, отправляют потребителям в личный кабинет или по почте.
В ГК «Россети» подчеркивают, что компания занимается ускоренным развитием клиентских онлайн-сервисов уже на протяжении 2 лет. Сейчас во всех дочерних организациях разработаны и внедрены инструменты, которые позволяют специалистам взаимодействовать с потребителями по вопросам технологического присоединения, увеличения и перераспределения мощности. Также через разработанные сервисы принимаются жалобы на низкое качество или отсутствие электроснабжения, действуют формы обратной связи.