Как стало известно «Правде ПФО», с 30 марта 2020 года все центры обслуживания клиентов в регионах своего присутствия «Россети» перевели на дистанционную работу. В режиме онлайн специалисты 1017 центров предоставляют клиентам весь спектр услуг. Такие меры предприняты во исполнение приказа гендиректора компании Павла Ливинского для снижения риска распространения COVID-19.
В компании отметили, что онлайн-сервисы «Россетей» эффективны и пользуются популярностью у клиентов. С 18 по 28 марта на 34% по сравнению с тем же периодом 2019 года выросло число обращений онлайн, количество звонков в контакт-центы возросло на 50%, количество обращений через интерактивные сервисы – на 45%. Документы по рассмотренным заявкам клиенты получают в личном кабинете или по электронной почте.
Через цифровые сервисы «Россетей» можно оформить заявки на подключение, перераспределение или увеличение мощности, а также получить ряд других услуг. Сейчас связь с энергетиками осуществляется через Единый портал электросетевых услуг [1], портал СветлаяСтрана.рф [2], в приложении для смартфонов «Россети – личный кабинет» [3] и по «горячим линиям» дочерних подразделений.