«Я сам неоднократно бывал в МФЦ для того, чтобы протестировать услуги. Некоторые из вас со мной сталкивались – у вас почему-то сразу все не получается: вы меня боитесь, что ли?» – пошутил, обращаясь к участникам мероприятия с приветственной речью, премьер-министр Башкортостана Андрей Назаров. Но из дальнейшего его выступления выходило, что если даже работники МФЦ в Уфе и боятся Назарова, то остальную свою работу это не мешает им делать качественно: при 15-минутном среднероссийском нормативе ожидания в Башкортостане этот срок сокращен до 2 минут.
Организаторы форума рассказали, что сегодня в Башкортостане действуют 77 офисов МФЦ и 439 территориально обособленных структурных подразделений. Ежедневно эти офисы обслуживают более 10 тысяч граждан. В каждом МФЦ обеспечена возможность получения порядка 350 услуг. Развернут собственный контакт-центр на 33 специалиста, обслуживающий в среднем 6 тысяч звонков в день.
Также в состав МФЦ Башкортостана включен ситуационный центр. В пиковые периоды количество специалистов в нем достигает 100 человек. Специалисты отвечают на вопросы о росте заболеваемости ковидом, выплатам пособий детям с 8 до 17 лет, прибытию жителей Донбасса на территорию Башкортостана. Новое время заставило МФЦ начать предоставлять новые услуги. Такие, например, как возможность подачи единого заявления на предоставление пяти мер государственной поддержки. Это в полтора раза сократило время оформления услуг [1], о чем накануне уже писала «Правда ПФО». Также налаживается получение в МФЦ консультаций по противодействию трудностям санкционного периода, а предприниматели смогут туда обратиться с целью сохранить свой бизнес даже в случае мобилизации.
Мобилизационная повестка правила бал и в выступлении Херсонцева. «Сегодняшний день войдет в историю нашей страны благодаря историческим решениям, которые сегодня будут приняты. И в этом году в инициативном порядке свои МФЦ стали создавать правительства Донецкой и Луганской народных республик, а также Херсонской и Запорожской областей. И Минэкономразвития России совместно с фондом Центра стратегических разработок оказывают им методологическую помощь. Но самое главное – что многие из вас вызвались включиться в эту работу, а кто-то даже выражал желание выехать на места помогать коллегам», – отметил замминистра. И первыми награждаемыми стали специалисты МФЦ Ростовской, Воронежской и Белгородской областей, а также Республики Крым.
Но дождались своих наград и хозяева мероприятия. МФЦ Башкортостана получили награду в номинации «Лучшая региональная сеть МФЦ». «Сеть МФЦ в Башкортостане – одна из самых крупных в стране. Если говорить по количеству МФЦ, то это пятое место в стране, а если оценивать количество точек МФЦ, включая территориально обособленные подразделения, то вы вообще первые. Тем не менее, по качеству предоставляемых услуг республика тоже находится на лидирующих позициях», – заявил Херсонцев позже в общении с журналистами.
Свое слово прессе сказал и премьер-министр Башкортостана. «Перед нами стоит задача превращения Башкортостана в самый комфортный регион для жизни. Без сети многофункциональных центров предоставления госуслуг это сделать невозможно. Появление этих центров – это настоящая революция, как в свое время с мобильными телефонами. Только в случае с МФЦ эта революция прошла незаметно, и мы все к ней привыкли. Сейчас граждане считают нормой, что всего за несколько минут можно получить нужный им документ. А без этого невозможно создание комфортных условий. В том числе и в регионе, который претендует на звание лучшего региона для жизни», – отметил Назаров.
«Правда ПФО» следит за развитием событий.