Строительство call-центров стало национальной идеей Чувашии

Объявления о строительстве очередного сервис-деска крупной компании в Чебоксарах властями все это время делаются постфактум, хотя в случае мало-мальски оформленных планов в Чувашии любят бежать впереди паровоза. Во множестве госпрограмм Чувашию называли какой угодно – электротехнической, информационной, туристической, – но только не «call-центровой». И все же рынок вновь оказался умнее чиновников.

«Последние события – в частности новость об открытии call-центра NETBYNET в Чебоксарах – заставляют поверить в то, что в Поволжье кристаллизуется новый инфраструктурный телеком-центр. Столица Чувашии стала достаточно серьезным транспортным узлом ВОЛС межрегионального значения, что и послужило основной причиной строительства call-центров в нашем городе. Нельзя сбрасывать со счета доступность рабочей силы и относительно недорогую аренду, но центры по оптимизации отношений с клиентами все же открываются не в Йошкар-Оле, где с рабсилой также все в порядке, а именно в Чебоксарах», – отмечает главный редактор журнала «IT-news» Евгений Афанасьев.

О том, как идет реализация самого крупного проекта – сервисного центра ВТБ24 на 1500 рабочих мест, – «Правда ПФО» писала уже неоднократно. 16 июля появились новые известия со стройплощадки. «До текущего момента ЗАО «ЧЭАЗ» проводило работы собственными силами для приведения здания в соответствие с требованиями предварительного договора купли-продажи для последующей передачи банку. 16 июля 2014 г.  подписан акт о состоянии здания на соответствие требованиям предварительного договора купли-продажи недвижимого имущества между банком и ЗАО «ЧЭАЗ». Следующий этап – прием объекта и прилегающей территории с благоустройством. После принятия объекта подрядная организация банка начнет внутренние работы по отделке помещения», – рассказал «Правде ПФО» управляющий ВТБ24 в Чувашии Владимир Царев.

Будущее здание ВТБ24 пока в руках ЧЭАЗ (в центре – генеральный директор Александр Федотов)

10 июля на встрече с главой Чебоксар Леонидом Черкесовым о схожих планах объявила дочка «Мегафона» – оператор фиксированной связи NETBYNET. Уже ко дню города в августе компания планирует открыть контактный центр на 400 рабочих мест, который будет обслуживать абонентов NETBYNET на всей территории покрытия сети в России. «Город можно смело назвать кузницей кадров республики, так как на его территории располагается более 20 высших учебных заведений. Новый контактный центр обеспечит высокий уровень сервисного сопровождения абонентов компании NETBYNET и около 400 новых рабочих мест для жителей Чебоксар и близлежащих городов», – сообщил на встрече Андрей Батанов, генеральный директор компании NETBYNET.

Раньше всех о планах строительства схожего подразделения объявил банк «Открытие» – еще в 2012 году он проанонсировал создание в Чебоксарах процессингового центра на 900 рабочих мест. Правда, в последнее время о проекте ничего не слышно. «Правда ПФО» обратилась за комментариями в пресс-службу банка, но штатный пиарщик оказался в отпуске, а без него ситуацию прокомментировать никто не смог. Не отвечал и телефон депутата Госсовета Олега Николаева, представляющего проект «Открытия» в Чувашии.

Впрочем, уже прошлой осенью Николаев рассказывал «Правде ПФО», что в банке меняются акционеры и проект «пока отложен». Возможно, в данном случае планы так и останутся на бумаге, но вряд ли это заметят власти. «Правда ПФО» уже писала, как глава Чувашии Михаил Игнатьев, объявляя о проекте, перепутал «Открытие» с «Развитием», в результате чего в скромном банке из Черкесска долго не могли понять, почему журналисты им звонят и просят прокомментировать слова главы Чувашии о якобы экспансии банка «Развитие» в направлении Поволжья.

Площадка свободна, но недоступна

Впрочем, есть проблемы и у действительно существующих проектов. «Правда ПФО» уже писала, как власти Чебоксар отказались расширять прилегающий к будущему центру двухполосный бульвар Электроаппаратчиков, а глава Чувашии сделал вид, будто не понял, чего от него хочет крупнейший инвестор региона. Судя по всему, воз и ныне там.   «Вопрос по расширению прилегающего к зданию бульвара находится в компетенции городских властей, и ими будет приниматься окончательное решение», – сухо комментирует вопрос Царев. Кроме того, корреспондент «Правды ПФО» стал случайным свидетелем производственного совещания на стройплощадке, в рамках которого генеральный директор ЧЭАЗа Александр Федотов разговаривал с подрядчиками на повышенных тонах. Визуально площадка выглядит готовой принять 250 машин одновременно. Проблема в том, что машинам этим будет весьма проблематично на эту площадку заехать.

Строительство контактного центра NETBYNET вызывает у наблюдателей вопрос по кадрам: никаких объявлений о наборе персонала до сих пор замечено не было, а найти разом 400 человек для открывающегося через месяц центра даже в трудоизбыточной Чувашии – задача не из самых простых. Вопрос «Правды ПФО» прокомментировали в департаменте клиентского обслуживания компании.

«Уже сегодня мы активно проводим набор персонала в новый контактный центр: вакансии размещены на популярных онлайн ресурсах для поиска работы, также планируется работать с вузами города.  Официальное открытие контактного центра NETBYNET в Чебоксарах будет проведено в рамках празднования Дня города, сейчас ведутся подготовительные работы. Выход на полную мощность планируется в первом квартале 2015 года», – заявил «Правде ПФО» Владимир Ореликов,  и.о. директора департамента. Однако на сайтах Headhunter и Job.ru объявлений, о которых говорит Ореликов, «Правде ПФО» обнаружить не удалось.

Проект контактного центра NETBYNET

Несмотря на все проблемы, сопровождающие реализацию проектов по строительству call-центров в Чебоксарах, почти одновременное решение трех совершенно разных федеральных компаний о переводе своих подразделений по телефонному обслуживанию клиентов в Чувашию – факт весьма симптоматичный. Неофициально в компаниях «Правде ПФО» подтвердили, что внимательно изучают опыт друг друга – и этот опыт уже наверняка стал предметом пристального внимания и со стороны их конкурентов. Эксперты вспоминают, как Калужская область стала настоящим локомотивом иностранного автомобилестроения в России, и на определенном этапе стала работать ассоциативная связка «где открывать завод в России? – Конечно, под Калугой». То же самое относительно call-центров, в теории, может произойти и в Чувашии – и тем более важно для жителей региона, бизнес-кругов и власти не упустить представившийся шанс.

«Правда ПФО» следит за развитием событий.